S’il y a encore une question ou un point de détail qui vous chatouille avant de finaliser votre commande, il y a fort à parier que la réponse se trouve ci-dessous. 

LA COMMANDE

RELANCE confirme la réception d’une commande par un email intitulé « Confirmation de votre commande ». RELANCE se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant en particulier à la disponibilité des produits, un problème concernant la commande reçue, une commande anormale, un problème prévisible concernant la livraison à effectuer, ou un litige relatif à une commande antérieure.

Dans ce cas, RELANCE en informera le client au plus tard 5 (cinq) jours ouvrés après enregistrement de la commande, et procédera sans délai au remboursement du client.

En cas d’indisponibilité de l’un des produits d’une commande, le reste de la commande est expédié.

 LE PAIEMENT

Le règlement s’effectue par carte bancaire sur un serveur bancaire sécurisé ou à l’aide d’un compte Paypal. Les coordonnées de carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est effectué directement auprès du CREDIT MUTUEL. RELANCE n’a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs.

LA LIVRAISON

Un délai maximum de 3 (trois) jours ouvrés après l’enregistrement de la commande pourra être nécessaire pour expédier la commande, hors soldes et opérations spéciales. Le produit commandé est expédié par le circuit postal en Colissimo. La livraison est gratuite en France pour toute commande supérieure à partir de 100 (cent) euros. Une fois le colis expédié vous recevrez un mail avec le numéro de suivi afin de pouvoir suivre sur le site Laposte.fr.

Le client dispose de 14 (quatorze) jours pour retourner son colis. Le retour est gratuit, à l’exception des produits remisés ou soldés. En cas de rétractation, les produits soldés pourront faire l’objet d’un avoir ou d’un échange. 

ÉCHANGE, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Une «Demande de retour» qui détaille la procédure à suivre pour le retour des produits, est livrée avec chaque commande. Le client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour à condition que ceux-ci soient retournés dans leur état et emballage d’origines (jamais utilisés), et accompagnés de la «Demande de retour» dûment remplie.

Adresse de retour :

RELANCE RUNNING

44 rue Saint Tugdual

29000 QUIMPER

En cas de rétractation, RELANCE remboursera les frais d’envoi aller des produits, les frais de retour restent à la charge du client. Nous n’effectuons pas de remboursement sur les articles soldés. Les retours de commandes soldées sont à la charge du client.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Si vous souhaitez effectuer un retour c’est simple et gratuit. Vous n’avez qu’à utiliser l’étiquette jointe à votre colis lors de la livraison initiale. Vous devez placer l’article dans son emballage d’origine (en gros la boite) puis placer le placer dans le colis. Collez ensuite l’étiquette de retour par-dessus l’étiquette de livraison de départ. Derrière il ne vous reste plus qu’à déposer le colis dans un bureau de Poste.

Une fois la réception du colis nous procéderons au remboursement sous 7 jours ou à l’envoi d’une nouvelle paire de remplacement s’il s’agit d’un échange.